如今，线上办公、数字服务已成为趋势，其初衷在于提速增效。然而，线上响应快、线下无人办，台账很清晰、问题仍悬空等现象层出不穷，直观反映出“指尖服务”不能取代深入基层一线“面对面”的沟通协调。若“指尖服务”沦为“指尖形式”，不仅背离了初心，更疏远了民心。因此，必须推动党员服务从指尖回归心间，践行好为民服务的根本宗旨。
指尖服务异化的根源在于政绩观的偏差与数字服务的错误使用。一旦政绩观存在偏差，过度强调线上“留痕”的即时性与可见度，忽视线下为民服务的真实成效与群众满意度，就会导致基层干部疲于应付“指尖负担”。同时，数字化办公本应是服务人民的“加速器”，有时却成为追求表面热闹的“秀场”、增加负担的“枷锁”，最终模糊了一心为民的初心。“指尖服务”不能取代“面对面”沟通，要坚决纠治，树立正确政绩观，回归“用脚步丈量民情、用实干化解民忧”的本位，着力构建“线上便捷高效，线下温暖可靠”的服务新格局。
党员干部要树牢正确的政绩观，以“民心所向”指引服务方向。当前，过度强调线上“留痕”的症结在于将易量化、便展示的“线上痕迹”错误等同于服务成效，这是一种错误的导向。真正的服务价值在于切实解决群众的实际问题、满足真实需求、赢得民心认同。要彻底扭转“数据好看等于工作做好”的错误思想，将工作重心坚定不移地锚定在解决了多少实际问题、群众满意度高不高等民心指标上。弘扬“实干出真绩”的理念，推行刚性评价制度，将评价权交给群众，让真正解决问题、赢得群众口碑者获得认可。唯有树立正确政绩观，将“民心所向”作为方向，才能真正把精力投向服务本质，从根源破除“指尖形式”。
“指尖服务”与“面对面”沟通并非对立，数字化技术本应是提升服务效率的手段，却因过度追求形式和数据，背离了服务群众的初衷。做“减法”即是“加法”，要优化工作程序，避免过度留痕，将人力资源投入到最需要“面对面”解决的诉求中。同时，要建立健全责任机制，通过数字化技术精准捕捉社情民意，以高效办公提升为民服务的精准性，切实为基层减轻负担，真正做到线上发起即承诺、线下落实必回应，提高群众的幸福感、获得感，让“指尖服务”的便捷与“面对面”的温度同频共振。
新时代新征程，唯有树牢正确政绩观，坚定“为人民服务”的初心，破除“指尖上的形式主义”，才能在高效便捷的服务中提升为民服务实效。
（顺义区）
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